Qui est responsable de quoi le jour J ?

Personne ne pense à ça en réservant un photobooth. On imagine les grimaces, le livre d'or, la photo de la tante Monique avec des lunettes en carton. Pas le partage des responsabilités.

Et pourtant, c'est le genre de sujet qu'on préfère avoir compris avant, tranquillement, plutôt que de le découvrir un dimanche matin, entre le rangement des chaises et un dossier d'assurance 😊

Bonne nouvelle : c'est plus simple qu'on ne croit, et ça tient en une phrase. Chacun répond de ce qu'il maîtrise.

Ce dont nous répondons

Notre engagement porte sur le matériel et sur notre travail :

• Vous fournir une borne qui fonctionne, vérifiée avant de partir.
• Vous expliquer comment elle marche, et comment résoudre les petits soucis connus.
• Vérifier son bon fonctionnement avec vous, au début et à la fin.
• Assumer les dommages que nous causons nous-mêmes. Nous sommes assurés pour ça.
• Ne pas vous facturer une panne dont ni vous, ni vos invités, ni l'installation électrique du lieu ne seraient à l'origine.

Ce dernier point mérite qu'on s'y arrête. Si la borne tombe en panne sans que personne n'y soit pour rien, vous ne payez pas pour une soirée que vous n'avez pas eue. Les modalités précises figurent dans votre contrat, mais le principe est celui-là.

Ce dont vous répondez

De votre côté, c'est l'organisation de votre événement, et ce qui arrive à la borne pendant qu'elle est chez vous.

Cela recouvre les dégâts causés par vous, par un invité, par un enfant laissé seul devant la machine, par le personnel du lieu, ou par une installation électrique défaillante du bâtiment. Le vol aussi.

Ce n'est pas une particularité TurboBooth : c'est la logique de toute location, du nettoyeur haute pression au camion de déménagement. Celui qui a les clés répond de l'objet.

Le point que tout le monde sous-estime

Même pour une fête privée, en tant qu'organisateur, vous êtes juridiquement responsable de la sécurité des personnes présentes. Ce n'est pas le propriétaire de la salle, ce n'est pas le traiteur, et ce n'est pas nous.

Concrètement : si un invité se prend les pieds dans une rallonge qui traverse la piste, c'est votre responsabilité civile qui est engagée, et parfois davantage.

Ce n'est pas dit pour vous faire peur. C'est dit parce qu'un accident arrive toujours par négligence, et surtout parce qu'on est convaincu que ça n'arrive qu'aux autres. Quelques règles simples suffisent à écarter le problème : c'est tout l'objet de nos conditions d'installation.

Retrait ou livraison : ce qui change

La différence est nette, et elle mérite d'être pesée au moment de choisir votre formule.

Avec La Bulle, vous venez chercher la borne et vous l'installez vous-même. Le montage, la configuration et le démontage se font sous votre responsabilité. Vous avez les tutoriels, vous avez nos numéros, mais c'est vous qui tenez le tournevis, métaphoriquement parlant 😊

Avec la Toutout-En-Un, la Kool-Chêne ou la Mimiroir, c'est nous qui livrons, installons, réglons et reprenons. L'installation est notre affaire, et notre responsabilité.

Dans les deux cas, en revanche, le choix de l'emplacement et la surveillance pendant la soirée restent de votre côté. Nous ne sommes pas là à minuit.

Votre assurance, en une question

Le réflexe le plus utile de tout cet article, et il prend cinq minutes : appelez votre assureur et demandez-lui si votre responsabilité civile couvre les dommages causés à du matériel loué pendant un événement privé, ainsi que les accidents dont vous ou vos invités seriez à l'origine.

Beaucoup de contrats habitation en couvrent déjà une bonne partie. Vous serez peut-être rassuré en un coup de fil. Et si ce n'est pas le cas, vous le saurez avant, ce qui reste préférable.

Faites-le une fois pour l'ensemble de votre événement, pas seulement pour le photobooth. Vous aurez aussi du mobilier, de la vaisselle et du matériel de sonorisation.

Si quelque chose ne va pas pendant la soirée

La marche à suivre est simple, et dans cet ordre :

• Regardez la vidéo correspondante, ou la fiche fournie avec la borne. La grande majorité des problèmes y figurent.
• Si ça persiste, appelez-nous. Les numéros sont sur les fiches, et nous décrochons.
• Ne démontez rien, ne déplacez rien en attendant. C'est souvent là qu'un petit souci devient un gros problème.

Il existe de très rares cas qu'on ne peut pas résoudre à distance. Nous proposons alors un remboursement, total ou partiel selon le temps pendant lequel vous avez pu utiliser la borne. C'est prévu, c'est écrit, et ça ne se négocie pas dans la douleur.

En résumé

• Nous répondons du matériel et de notre travail.
• Vous répondez de votre événement et de ce qui arrive à la borne chez vous.
• La sécurité des invités relève de l'organisateur, même en privé.
• En formule retrait, l'installation est sous votre responsabilité.
• Un appel à votre assureur vaut tous les articles de blog du monde.
• En cas de souci : vidéo, puis téléphone, et on ne bricole pas.

Une question sur ce partage des rôles ? Écrivez-nous, nous répondons clairement. Et pour éviter 90 % des situations décrites ici, commencez par les questions à poser à votre lieu de réception.